Dobrodošli pri Fresh Casino. Zasebnost obravnavamo kot del zaupanja med nami in igralcem, zato želimo jasno pojasniti, katere podatke uporabljamo pri registraciji, plačilih, preverjanju računa in podpori. Ta stran je informativna razlaga naših praks in jo je treba pred objavo pregledati s strani pravne ali skladnostne ekipe. Fresh Casino data protection razumemo kot skrbno ravnanje z osebnimi, računskimi in plačilnimi informacijami v okviru delovanja našega igralniškega računa.
Naša zaveza k zasebnosti
Ko uporabljate naš račun, igre, plačilne možnosti ali podporo, moramo obdelati nekatere podatke, da lahko storitev deluje pravilno. Pri tem izhajamo iz načela, da mora biti namen uporabe razumljiv. Fresh Casino privacy policy zato opisuje glavne vrste podatkov, tipične razloge za njihovo uporabo in načine, kako nas lahko kontaktirate glede zasebnosti.
Katere podatke zbiramo
Pri odprtju računa od vas zahtevamo podatke, ki so potrebni za osnovno registracijo. Postopek se začne z izbiro gumba za ustvarjanje računa, nato pa izpolnite obrazec z osebnimi podatki, kot so ime, e-poštni naslov, geslo in izbrana valuta. V nekaterih primerih je treba račun potrditi prek e-pošte ali povezave za preverjanje na strani, odvisno od kampanje ali regije.
Pri osnovni registraciji dokumentov praviloma ne zahtevamo. Kljub temu za našo storitev veljajo običajni postopki preverjanja poznavanja stranke in preprečevanja pranja denarja. Zato lahko pozneje zahtevamo osebni dokument, na primer potni list ali osebno izkaznico, dokazilo o naslovu in preverjanje plačilnega sredstva. Takšno preverjanje je lahko potrebno pred večjimi izplačili ali kadar se sprožijo pregledi tveganja.
Zbiramo tudi podatke, povezane s plačili, kadar uporabljate razpoložljive načine za pologe ali dvige. Med možnostmi, ki so običajne za igralce iz Evropske unije in Slovenije, so Visa oziroma Mastercard, Skrill ter bančno nakazilo, SEPA ali podoben način spletnega bančništva za stranke v evrskem območju. Ti podatki nam pomagajo povezati transakcijo z vašim računom, obdelati polog ali dvig ter preveriti plačilno metodo, kadar je to potrebno.
- Registracijski podatki: ime, e-pošta, geslo, valuta in podatki iz obrazca za odprtje računa.
- Preveritveni podatki: osebni dokument, dokazilo o naslovu in dokazilo o plačilni metodi, kadar jih zahtevajo postopki KYC ali AML.
- Plačilni podatki: informacije, povezane z uporabo kartic, e-denarnice Skrill, bančnega nakazila, SEPA ali primerljive spletne bančne rešitve.
Kako uporabljamo vaše podatke
Podatke uporabljamo predvsem zato, da lahko ustvarimo in upravljamo vaš igralniški račun. To vključuje registracijo, prijavo, izbiro valute, aktivacijo razpoložljivih bonusov prek gumba za uporabo in povezavo pologa z računom. Če izberete promocijo dobrodošlice, se podatki o računu uporabljajo tudi za pravilno aktivacijo ponudbe pred pologom, kadar je to del postopka.
Plačilne podatke uporabljamo za obdelavo pologov in dvigov. Pri dvigih lahko preverimo identiteto, naslov ali plačilno metodo, zlasti pred večjimi izplačili ali če sistemski oziroma operativni pregledi pokažejo potrebo po dodatni kontroli tveganja. Takšna uporaba podatkov je povezana z zaščito računa, pravilno izvedbo transakcije in zahtevami, ki izhajajo iz postopkov KYC in AML.
Podatke uporabljamo tudi za podporo uporabnikom. Naša podpora je na voljo 24/7 prek klepeta v živo, e-pošte in v nekaterih regijah prek povratnega klica ali telefonske možnosti. Kadar nas kontaktirate, lahko uporabimo podatke o računu, plačilu ali preverjanju, da razumemo zahtevo in vam odgovorimo na ustrezen način.
Fresh Casino data protection Slovenija v praksi pomeni, da podatke uporabljamo za delovanje računa, obdelavo transakcij, preverjanje identitete, obravnavo tveganj in izpolnjevanje obveznosti, povezanih z našim poslovanjem pod licenco.
Deljenje podatkov in tretje osebe
Pri delovanju spletnega kazina sodelujemo s ponudniki storitev, ki so nujni za igre, plačila, preverjanje in podporo. Podatke lahko delimo ali omogočimo njihovo uporabo v obsegu, ki je potreben za izvedbo določene storitve. Ne navajamo neomejenih ali nepotrebnih namenov, saj je za nas pomembno, da je povezava med podatkom in storitvijo razumljiva.
V igralniškem delu sodelujemo s ponudniki iger, kot so Pragmatic Play, NetEnt, Play’n GO in drugi ponudniki iz našega portfelja. Ti ponudniki omogočajo delovanje igralnih avtomatov, namiznih iger, video pokra in iger v živo, vključno z ruletami, blackjackom, baccaratom, Sic Bo, igralnimi oddajami in poker slogi pri mizah v živo. Pri takšni uporabi so podatki povezani z dostopom do igre, pravilnim beleženjem igralne seje in delovanjem računa.
Pri plačilih lahko sodelujemo s ponudniki plačilnih rešitev za kartice Visa in Mastercard, e-denarnico Skrill ter bančna nakazila, SEPA ali primerljive rešitve spletnega bančništva. Pri regulativnih ali skladnostnih vprašanjih lahko podatke obravnavamo v povezavi z licenčnim okvirom Curaçaa. Fresh Casino deluje v okolju, kjer je kot regulativni organ naveden Curacao Gaming Control Board oziroma Curaçao Gaming Authority, Galaktika N.V. pa ima licenco pod okvirom Curaçao.
Varnost podatkov in hramba
Podatke obravnavamo v okviru procesov, ki so potrebni za upravljanje računa, pologe, dvige, preverjanje identitete, kontrole tveganja in podporo. Ker razpoložljive informacije ne določajo posebnega tehničnega ukrepa ali točnega obdobja hrambe, tukaj ne navajamo številčnih rokov ali posameznih varnostnih tehnologij. Namesto tega pojasnjujemo, da se obseg hrambe povezuje z razlogi, zaradi katerih so bili podatki zbrani.
Podatki, povezani z registracijo, se lahko hranijo, dokler so potrebni za delovanje računa in obravnavo uporabniških zahtev. Podatki, povezani s plačili, se uporabljajo za izvedbo pologov in dvigov ter za preverjanje plačilne metode, kadar je to potrebno. Dokumenti za KYC ali AML postopke se lahko obravnavajo, kadar je treba potrditi identiteto, naslov ali izvor plačilne metode pred večjim izplačilom ali ob sproženem pregledu tveganja.
Če zahtevate spremembo ali odstranitev določenih podatkov, lahko preverimo, ali so podatki še potrebni zaradi računa, transakcije, odprtega zahtevka, preverjanja ali licenčnih obveznosti. Tak pristop nam pomaga uravnotežiti zasebnost igralca z zahtevami, ki veljajo za finančne transakcije in odgovorno upravljanje igralniškega računa.
Vaše možnosti glede zasebnosti in stik
Lahko nas kontaktirate, če želite vprašati, katere podatke uporabljamo v zvezi z vašim računom, popraviti podatke v računu ali poslati zahtevo za izbris podatkov. Vsako zahtevo obravnavamo glede na stanje računa, plačila, morebitna preverjanja in obveznosti, povezane z delovanjem pod licenco Curaçao. Fresh Casino data privacy rights pri nas pomeni, da imate jasen kanal za vprašanja, popravke in zahteve, povezane z vašimi osebnimi podatki.
Za najhitrejši stik uporabite 24/7 klepet v živo na naši strani. Pišete nam lahko tudi na support@fresh.casino ali support-en@fresh.casino. V nekaterih regijah je na voljo možnost povratnega klica ali telefonskega stika, za splošno komunikacijo pa smo prisotni tudi prek kanalov, kot so Instagram, Telegram in Facebook.
Kontaktirajte podporo: če imate vprašanje o zasebnosti, preverjanju računa ali plačilni metodi, nam pišite prek 24/7 klepeta v živo ali e-pošte.
Upravljajte nastavitve računa: registracijo, pologe, dvige, bonuse in podporo lahko urejate prek mobilno prilagojene strani ali aplikacije za Android in iOS, kadar je ta na voljo prek naših distribucijskih kanalov.